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Frais supplémentaires liés au déroulement de votre course

Commentaires

1 commentaire

  • Gilles Dreyfuss

    Je n'arrive pas à prouver ma bonne foi.

    J'avais réservé un taxi le 20 décembre pour une course de la gare d'Austerlitz à Aubervilliers. Le train devait arriver à 18h20. Il a été supprimé par la SNCF suite à une collision à un passage à niveau vers Montauban. La SNCF nous a transférés sur un TER vers Poitiers et un TGV OUIGO vers la gare Montparnasse, arrivée 19h45. Dès 15 h , j'ai laissé 2 messages téléphoniques au seul n° proposé par vos services, puis un SMS expliquant la situation : changement de gare et d'horaires. Il ma été répondu à ce SMS : "C'est noté". Arrivé à Montparnasse à 19h45, le chauffeur m'a appelé pour préciser l'endroit où il nous attendait. La réponse étant équivoque, j'ai fait préciser l'endroit : la voiture nous attendait à Austerlitz. Donc, le changement d'horaire avait été pris en compte, mais pas le lieu. Le chauffeur m'a proposé de venir nous chercher à Montparnasse moyennant un supplément d'environ 20 €, que j'ai accepté. Il m'a passé son responsable au téléphone, qui m'a expliqué que la course aurait due être annulée, car le règlement de l'entreprise n'accepte pas les changements de course. Le même responsable m'a dit qu'il me transmettrait un moyen de paiement par CB. Je ne l'ai jamais reçu. Arrivé à destination, le chauffeur m'a demandé un supplément de 20 €, mais il ne disposait pas de moyen de paiement, sauf des espèces que je lui ai réglées, sans justificatif !

    En résumé, je fais confiance à la SNCF en réservant un taxi recommandé par ses services. Les difficultés de transport subies sont le fait de la SNCF qui a supprimé le train prévu initialement. Le voyage a duré 2h30 de plus que prévu, et le service de taxi n'a tenu compte qu'à moitié du dysfonctionnement de la SNCF, malgré mes réclamations et un accusé de réception de la société de taxi. Autrement, le service demandé et facturé ne correspond pas au contrat signé initialement.

    Quant aux preuves demandées, comment transférer des SMS à vos services, et quelle preuve du versement de 20 € supplémentaire sans reçu ? Vos demandes ne peuvent donc pas être satisfaites, à mon désavantage, et je reste la victime du système que je ne recommanderai pas dorénavant.

    Salutations.

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